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常見問題

攝影機設定與連線

攝影機無法開機/反覆重啟？攝影機離線了？新增攝影機失敗？新增攝影機時掃描攝影機 QR Code 無反應？如何判斷 2.4GHz 和 5GHz Wi-Fi？如何更換 Wi-Fi？攝影機頻繁離線 / 卡頓 / 延遲？攝影機無法開機？

影像與畫面

雙向對講聲音為什麼會斷斷續續？如何查看影片回放？為什麼影像模糊不清晰？為什麼夜間黑白影像局部發亮？為什麼畫面霧濛濛的不清晰？為什麼即時畫面沒有聲音？如何調整攝影機的揚聲器音量？如何更改即時畫面中的時間？攝影機是否支援7×24小時錄影？夜視畫面中為什麼會有白色光斑？夜視畫面為什麼全黑？畫面中有黑色斑點怎麼辦？畫面為什麼偏紫紅色？為什麼觀看影片時畫面中間出現轉圈和卡頓？

警報與偵測

為什麼攝影機沒有報警記錄？錄影中沒有移動物體，為什麼頻繁推送警報？為什麼錄影會有延遲？攝影機為什麼無法捕捉動物或車輛？為什麼手機收不到任何報警訊息通知？報警警笛和雙向通話沒有聲音？開啟「聲光報警」後為什麼沒有警笛聲？如何關閉報警警笛聲？為什麼報警圖片只能拍到背影？為什麼「事件訊息」頁面只顯示報警截圖？

錄影與儲存

攝影機如何儲存錄影？攝影機是否支援全天錄影？如何選擇 Micro SD 卡？如何修改錄影時長？Micro SD 卡可用容量不足怎麼辦？如何取得錄影檔案？安裝 Micro SD 卡後，本機回放為什麼提示「無 SD 卡」？為什麼 Micro SD 卡沒有儲存錄影？多次格式化 Micro SD 卡後仍無法錄製，本機回放提示「今天沒有錄影檔案」？為什麼「訊息」頁面的錄影時間只有 6 秒？為什麼錄影時間軸中間有不連續/空白？如何刪除本機回放錄影？啟用「雲端儲存」後找不到雲端回放錄影？如何將雲端回放錄影儲存到本機？如何刪除雲端回放錄影？SD卡識別問題如何將錄影下載到手機/電腦本機？攝影機是否支援直連電腦？什麼是雲端儲存？雲端儲存退訂/更換問題雲端儲存需要儲值嗎？

電池與充電

電源適配器的規格是什麼？如何為攝影機充電？為什麼充電失敗？為什麼攝影機耗電很快？如何提高攝影機的電池續航？為什麼充電後電池不耐用？為什麼連接太陽能板後電池不耐用？我可以自己更換電池嗎？

裝置設定

如何關閉工作指示燈？如何理解工作指示燈的含義？如何切換為12小時制？如何更新和升級攝影機韌體？是否支援ONVIF或RTSP？雲台轉動為什麼會延遲？雲台為什麼出現故障？如何修改攝影機暱稱？如何刪除報警記錄？如何解綁攝影機？如何聯繫我們？

4G與SIM卡

攝影機離線無法工作？剛購買的流量方案無法正常使用？首次新增攝影機時指示燈一直閃紅燈？本地SIM卡PIN碼被鎖怎麼辦？為什麼攝影機需要儲值流量？攝影機每月消耗多少流量？如何購買SIM卡流量包？攝像頭能否在購買國家和地區以外使用？如何安裝 SIM 卡？標配 SIM 卡流量套餐？是否必須使用標配 SIM 卡？支援本地 SIM 卡嗎？如何選擇本地 SIM 卡？電信業者告知不支援該產品？如何取得 SIM 卡的 APN 資訊？如何匯入 APN 資訊？標配 SIM 卡流量不足時會有提醒嗎？為什麼一直提示「正在建立加密通道」和「正在取得畫面資料」？流量套餐如何退款？流量套餐能否轉移到其他攝影機？訂閱流量套餐時建立訂單失敗？為什麼我的APP顯示訊號良好，但4G無法使用？我的裝置顯示已過期/流量已用完APP中不顯示NID號碼流量試用詳情查看

APP與帳戶

APP閃退怎麼辦？登入問題？註冊問題？註冊帳號失敗？APP無法載入影片並顯示攝影機斷開連接怎麼辦？無法存取攝影機？APP經常無法載入影片並顯示斷開連接怎麼辦？帳號註冊地區可以更改嗎？是否支援多裝置電腦存取？平板電腦能使用APP嗎？電腦支援下載應用程式嗎？為什麼經常彈出「登入資訊已過期，請重新登入」的提示？修改密碼時為什麼收不到驗證碼？

攝影機共享

一個帳號可以新增多少個攝影機？為什麼共享帳號的操作功能不完整？分享攝影機時「僅查看」和「允許控制」有什麼區別？分享攝影機的人數有限制嗎？分享攝影機提示帳號不存在/被分享人無法接受邀請？邀請家人觀看最多可分享幾個帳號？如何將攝影機綁定到新帳號？朋友如何存取攝像頭？如何分享我的攝像頭？攝影機分享有什麼用？如何與他人分享攝影機？如何取消分享？
常見問題

是否支援多裝置電腦存取？

攝影機是否支援透過電腦存取

我們目前沒有公開的電腦軟體支援存取。如果您想體驗電腦存取，請聯繫我們的客服同事，我們會發送內部測試版本給您（有少量bug）。

帳號註冊地區可以更改嗎？

註冊後是否可以更改帳號註冊地區

平板電腦能使用APP嗎？

APP是否支援平板電腦