首页帮助文档

摄像机设置与连接

摄像头无法开机/反复重启？摄像头离线了？添加摄像头失败？添加摄像机时扫描摄像机二维码无反应？如何判断 2.4GHz 和 5GHz Wi-Fi？如何更换 Wi-Fi？摄像头频繁掉线 / 卡顿 / 延迟？摄像头无法开机？

视频与画面

双向对讲声音为什么会断断续续？如何查看视频回放？为什么图像模糊不清晰？为什么夜间黑白图像局部发亮？为什么画面雾蒙蒙的不清晰？为什么实时画面没有声音？如何调节摄像头的扬声器音量？如何更改实时画面中的时间？摄像机是否支持7×24小时录像？夜视画面中为什么会有白色光斑？夜视画面为什么全黑？画面中有黑色斑点怎么办？画面为什么偏紫红色？为什么观看视频时画面中间出现转圈和卡顿？

报警与侦测

为什么摄像头没有报警记录？录像中没有移动物体，为什么频繁推送报警？为什么录像会有延迟？摄像机为什么无法捕捉动物或车辆？为什么手机收不到任何报警消息通知？报警警笛和双向通话没有声音？开启"声光报警"后为什么没有警笛声？如何关闭报警警笛声？为什么报警图片只能拍到背影？为什么"事件消息"页面只显示报警截图？

录像与存储

摄像头如何存储录像？摄像头是否支持全天录像？如何选择 Micro SD 卡？如何修改录像时长？Micro SD 卡可用容量不足怎么办？如何获取录像文件？安装 Micro SD 卡后，本地回放为什么提示"无 SD 卡"？为什么 Micro SD 卡没有保存录像？多次格式化 Micro SD 卡后仍无法录制，本地回放提示"今天没有录像文件"？为什么"消息"页面的录像时间只有 6 秒？为什么录像时间轴中间有不连续/空白？如何删除本地回放录像？开通"云存储"后找不到云回放录像？如何将云回放录像保存到本地？如何删除云回放录像？SD卡识别问题如何将录像下载到手机/电脑本地？摄像机是否支持直连电脑？什么是云存储？云存储退订/更换问题云存储需要充值吗？

电池与充电

电源适配器的规格是什么？如何给摄像头充电？为什么充电失败？为什么摄像头耗电很快？如何提高摄像头的电池续航？为什么充电后电池不耐用？为什么连接太阳能板后电池不耐用？我可以自己更换电池吗？

设备设置

如何关闭工作指示灯？如何理解工作指示灯的含义？如何切换为12小时制？如何更新和升级摄像头固件？是否支持ONVIF或RTSP？云台转动为什么会延迟？云台为什么出现故障？如何修改摄像机昵称？如何删除报警记录？如何解绑摄像机？如何联系我们？

4G与SIM卡

摄像机离线无法工作？刚购买的流量套餐无法正常使用？首次添加摄像机时指示灯一直闪红灯？本地SIM卡PIN码被锁怎么办？为什么摄像机需要充值流量？摄像机每月消耗多少流量？如何购买SIM卡流量包？摄像头能否在购买国家和地区以外使用？如何安装 SIM 卡？标配 SIM 卡流量套餐？是否必须使用标配 SIM 卡？支持本地 SIM 卡吗？如何选择本地 SIM 卡？运营商告知不支持该产品？如何获取 SIM 卡的 APN 信息？如何导入 APN 信息？标配 SIM 卡流量不足时会有提醒吗？为什么一直提示"正在建立加密通道"和"正在获取画面数据"？流量套餐如何退款？流量套餐能否转移到其他摄像机？订阅流量套餐时创建订单失败？为什么我的APP显示信号良好，但4G无法使用？我的设备显示已过期/流量已用完 APP中不显示NID号码流量试用详情查看

APP与账户

APP闪退怎么办？登录问题？注册问题？注册账号失败？APP无法加载视频并显示摄像机断开连接怎么办？无法访问摄像机？APP经常无法加载视频并显示断开连接怎么办？账号注册地区可以更改吗？是否支持多设备电脑访问？平板电脑能使用APP吗？电脑支持下载应用吗？为什么经常弹出"登录信息已过期，请重新登录"的提示？修改密码时为什么收不到验证码？

摄像机共享

一个账号可以添加多少个摄像头？为什么共享账号的操作功能不完整？分享摄像机时"仅查看"和"允许控制"有什么区别？分享摄像机的人数有限制吗？分享摄像机提示账号不存在/被分享人无法接受邀请？邀请家人观看最多可分享几个账号？如何将摄像机绑定到新账号？朋友如何访问摄像头？如何分享我的摄像头？摄像机分享有什么用？如何与他人分享摄像机？如何取消分享？

摄像头无法开机/反复重启？

摄像头无法开机或反复重启时的故障排查步骤

确认摄像头是否已开机，并进行了云台自检。
检查电池，建议使用 USB 充电器为摄像头充电 5 分钟后再尝试开机。

添加摄像头失败？
摄像头离线了？

常见问题

查找常见问题的解答和获取支持

摄像头离线了？

摄像头离线时的故障排查步骤