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Preguntas frecuentes

Configuración y conexión

¿La cámara no enciende / se reinicia constantemente?¿La cámara está desconectada?¿Error al agregar la cámara?¿Sin respuesta al escanear el código QR de la cámara durante la adición?¿Cómo distinguir entre Wi-Fi de 2.4 GHz y 5 GHz?¿Cómo cambiar la red Wi-Fi?¿La cámara se desconecta con frecuencia / se congela / tiene retrasos?¿La cámara no enciende?

Video e imagen

¿Por qué el sonido del intercomunicador bidireccional es intermitente?¿Cómo ver la reproducción de video?¿Por qué la imagen está borrosa y poco clara?¿Por qué la imagen en blanco y negro está parcialmente brillante por la noche?¿Por qué la imagen está brumosa y poco clara?¿Por qué no hay sonido en la vista en vivo?¿Cómo ajustar el volumen del altavoz de la cámara?¿Cómo cambiar la hora en la vista en vivo?¿La cámara soporta grabación 7×24 horas?¿Por qué hay manchas blancas en la imagen de visión nocturna?¿Por qué la imagen de visión nocturna está completamente negra?¿Qué hacer si hay manchas negras en la imagen?¿Por qué la imagen aparece en magenta?¿Por qué aparece un círculo en el medio del video con congelamiento y retraso al ver un video?

Alarma y detección

¿Por qué la cámara no tiene registros de alarma?¿Por qué se reciben alarmas frecuentes en la grabación sin objetos en movimiento?¿Por qué hay un retraso en la grabación?¿Por qué la cámara no puede capturar animales o vehículos?¿Por qué el teléfono no recibe ninguna notificación de alarma?¿No hay sonido para la sirena de alarma y el audio bidireccional?¿Por qué no hay sirena cuando la "Alarma de sonido y luz" está activada?¿Cómo apagar la sirena de alarma?¿Por qué solo se captura la parte trasera en la foto de alarma?¿Por qué la página "Mensaje de evento" solo muestra capturas de pantalla de alarma?

Grabación y almacenamiento

¿Cómo almacena la cámara las grabaciones?¿La cámara admite grabación durante todo el día?¿Cómo elegir una tarjeta Micro SD?¿Cómo modificar la duración de la grabación?¿Qué hacer cuando la capacidad disponible de la tarjeta Micro SD es insuficiente?¿Cómo obtener los archivos de grabación?¿Por qué la reproducción local muestra "Sin tarjeta SD" después de instalar una tarjeta Micro SD?¿Por qué la tarjeta Micro SD no ha guardado ninguna grabación?¿Por qué la reproducción local muestra "No hay archivo de grabación para hoy" a pesar de múltiples intentos de formatear la tarjeta Micro SD sin poder grabar?¿Por qué el tiempo de grabación en la página "Mensaje" es solo de 6 segundos?¿Por qué la línea de tiempo de la grabación tiene discontinuidades/espacios en blanco en el medio?¿Cómo eliminar las grabaciones de reproducción local?¿No se encuentran grabaciones de reproducción en la nube después de activar el "Almacenamiento en la nube"?¿Cómo guardar las grabaciones de reproducción en la nube de forma local?¿Cómo eliminar las grabaciones de reproducción en la nube?Problemas de reconocimiento de tarjeta SD¿Cómo descargar grabaciones al teléfono/computadora local?¿La cámara soporta conexión directa a una PC?¿Qué es el almacenamiento en la nube?Problemas de cancelación/cambio del almacenamiento en la nube¿Es necesario recargar el almacenamiento en la nube?

Batería y energía

¿Cuáles son las especificaciones del adaptador de corriente?¿Cómo cargar la cámara?¿Por qué falla la carga?¿Por qué la cámara consume energía rápidamente?¿Cómo mejorar la duración de la batería de la cámara?¿Por qué la batería no dura después de cargarla?¿Por qué la batería no dura con paneles solares conectados?¿Puedo reemplazar la batería yo mismo?

Configuración del dispositivo

¿Cómo apagar la luz indicadora de funcionamiento?¿Cómo entender el significado de la luz indicadora de funcionamiento?¿Cómo cambiar al formato de 12 horas?¿Cómo actualizar el firmware de la cámara?¿Es compatible con ONVIF o RTSP?¿Por qué la rotación PTZ tiene retraso?¿Por qué el PTZ funciona mal?¿Cómo modificar el apodo de la cámara?¿Cómo eliminar los registros de alarma?¿Cómo desvincular la cámara?¿Cómo contactarnos?

4G y tarjeta SIM

¿La cámara está fuera de línea y no funciona?¿El paquete de datos recién adquirido no funciona correctamente?¿La luz indicadora parpadea en rojo continuamente al agregar la cámara por primera vez?¿Qué hacer si el código PIN de la tarjeta SIM local está bloqueado?¿Por qué la cámara necesita recargar datos móviles?¿Cuántos datos consume la cámara al mes?¿Cómo comprar un paquete de datos para la tarjeta SIM?¿Se puede usar la cámara fuera del país y la región de compra?¿Cómo instalar una tarjeta SIM?¿Paquete de datos de la tarjeta SIM estándar?¿Es necesario usar la tarjeta SIM estándar? ¿Soporta tarjetas SIM locales?¿Cómo elegir una tarjeta SIM local?¿El operador le informó que este producto no es compatible?¿Cómo obtener la información APN de la tarjeta SIM?¿Cómo importar la información APN?¿Habrá un recordatorio cuando la tarjeta SIM estándar tenga tráfico insuficiente?¿Por qué siempre muestra "Estableciendo canal encriptado" y "Obteniendo datos de imagen"?¿Cómo solicitar el reembolso del paquete de datos?¿Se puede transferir el paquete de datos a otra cámara?¿Error al crear el pedido al suscribirse al paquete de datos?¿Por qué mi APP muestra buena señal, pero mi 4G no funciona?Mi dispositivo muestra expirado / datos agotadosEl número NID no se muestra en la APPVer detalles de la prueba de datos

APP y cuenta

¿Qué hacer si la APP se cierra inesperadamente?¿Problema de inicio de sesión?¿Problema de registro?¿Error al registrar la cuenta?¿Qué hacer si la APP no carga el video y muestra que la cámara está desconectada?¿No puede acceder a la cámara?¿Qué hacer si la APP a menudo no carga los videos y muestra desconexión?¿Se puede cambiar la región de registro de la cuenta?¿Se admite el acceso desde múltiples dispositivos por computadora?¿Las tablets pueden usar la aplicación?¿La PC soporta la descarga de la aplicación?¿Por qué aparece con frecuencia la ventana "La información de inicio de sesión ha expirado, inicie sesión de nuevo"?¿Por qué no puedo recibir el código de verificación al cambiar la contraseña?

Compartir cámara

¿Cuántas cámaras se pueden agregar a una cuenta?¿Por qué las funciones operativas de la cuenta compartida están incompletas?¿Cuál es la diferencia entre "Solo ver" y "Permitir control" al compartir una cámara?¿Hay un límite en la cantidad de personas que pueden compartir mi cámara?¿Al compartir la cámara aparece que la cuenta no existe / la persona compartida no puede aceptar la invitación?¿Con cuántas cuentas puedo compartir al invitar a familiares a ver?¿Cómo vincular la cámara a una nueva cuenta?¿Cómo acceden los amigos a la cámara? ¿Cómo compartir mi cámara?¿Para qué sirve compartir la cámara?¿Cómo compartir la cámara con otras personas?¿Cómo cancelar el uso compartido?
Preguntas frecuentes

Problemas de cancelación/cambio del almacenamiento en la nube

Cómo gestionar el reembolso o migración del almacenamiento en la nube

Si adquiriste un servicio de almacenamiento en la nube para tu cámara y posteriormente necesitas solicitar el reembolso de la tarifa de almacenamiento en la nube debido a un mal funcionamiento de la cámara, o si necesitas migrar el paquete de almacenamiento en la nube a una nueva cámara, contacta directamente con el servicio al cliente de la marca.

¿Qué es el almacenamiento en la nube?

Introducción al almacenamiento en la nube para grabaciones de cámara

¿Es necesario recargar el almacenamiento en la nube?

Comprender el propósito y las consideraciones del almacenamiento en la nube