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よくある質問

カメラ設定と接続

カメラの電源が入らない／再起動を繰り返す場合カメラがオフラインですか？カメラの追加に失敗しましたか？カメラ追加時にQRコードをスキャンしても反応がない場合は？2.4GHz と 5GHz の Wi-Fi を見分ける方法Wi-Fi を変更するには？カメラが頻繁にオフライン / フリーズ / 遅延する？カメラの電源が入らない？

映像と画質

双方向インターホンの音声が途切れるのはなぜですか？ビデオ再生を確認するには？なぜ映像がぼやけて不鮮明なのですか？なぜ夜間の白黒映像が部分的に明るくなるのですか？なぜ映像がぼんやりして不鮮明なのですか？ライブビューで音が出ないのはなぜですか？カメラのスピーカー音量を調整するには？ライブビューの時刻を変更するには？カメラは7×24時間録画に対応していますか？ナイトビジョン映像に白い斑点があるのはなぜ？ナイトビジョン映像が真っ暗なのはなぜ？映像に黒い斑点がある場合の対処法映像がマゼンタ（紫がかった色）になるのはなぜ？映像を見ているときに画面中央にくるくる回る表示が出てフリーズするのはなぜですか？

アラームと検知

カメラにアラーム記録がないのはなぜですか？動く物体がないのに録画中に頻繁にプッシュ通知が届くのはなぜですか？録画に遅延があるのはなぜですか？カメラが動物や車両を検知できないのはなぜですか？スマホでアラーム通知が受信できないのはなぜですか？アラームサイレンと双方向通話の音が出ない？「音声・光アラーム」をオンにしてもサイレンが鳴らないのはなぜ？アラームサイレンをオフにするには？なぜアラーム画像に後ろ姿しか写らないのですか？「イベントメッセージ」ページにアラームのスクリーンショットしか表示されないのはなぜですか？

録画とストレージ

カメラはどのように録画を保存しますか？カメラは終日録画に対応していますか？Micro SD カードの選び方は？録画時間を変更するには？Micro SD カードの空き容量が不足した場合は？録画ファイルを取得するには？Micro SD カードを挿入したのに、ローカル再生で「SD カードなし」と表示されるのはなぜですか？Micro SD カードに録画が保存されないのはなぜですか？Micro SD カードを何度もフォーマットしても録画できず、ローカル再生で「本日の録画ファイルはありません」と表示されるのはなぜですか？「メッセージ」ページの録画時間が 6 秒しかないのはなぜですか？録画タイムラインの途中が不連続/空白なのはなぜですか？ローカル再生の録画を削除するには？「クラウドストレージ」を有効にした後、クラウド再生の録画が見つからない？クラウド再生の録画をローカルに保存するには？クラウド再生の録画を削除するには？SDカード認識の問題録画をスマホ/パソコンにダウンロードするには？カメラはPCへの直接接続に対応していますか？クラウドストレージとは？クラウドストレージの解約・切替についてクラウドストレージにチャージは必要ですか？

バッテリーと電源

電源アダプターの仕様は？カメラの充電方法は？なぜ充電に失敗するのですか？なぜカメラの電力消費が早いのですか？カメラのバッテリー寿命を改善するには？なぜ充電後にバッテリーが長持ちしないのですか？なぜソーラーパネル接続時にバッテリーが長持ちしないのですか？バッテリーを自分で交換できますか？

デバイス設定

動作インジケーターランプを消すには？動作インジケーターランプの意味は？12時間表示に切り替えるには？カメラのファームウェアを更新・アップグレードするには？ONVIFまたはRTSPに対応していますか？PTZ（パン・チルト）の回転が遅れるのはなぜですか？PTZ（パン・チルト）が正常に動作しないのはなぜですか？カメラのニックネームを変更するには？アラーム記録を削除するには？カメラのバインドを解除するには？お問い合わせ方法

4GとSIMカード

カメラがオフラインで動作しない場合購入したばかりのデータプランが正常に使えない場合初回カメラ追加時にインジケーターが赤く点滅し続ける場合ローカルSIMカードのPINコードがロックされた場合の対処法なぜカメラにはデータ通信量のチャージが必要ですか？カメラは月にどのくらいのデータ通信量を消費しますか？SIMカードのデータパッケージの購入方法は？カメラは購入した国や地域以外で使用できますか？SIMカードの取り付け方法は？標準SIMカードの通信パッケージは？標準SIMカードを使用する必要がありますか？ローカルSIMカードは対応していますか？ローカルSIMカードの選び方は？キャリアからこの製品はサポートされていないと言われた場合は？SIMカードのAPN情報を取得するには？APN情報をインポートするには？標準SIMカードの通信量が不足した場合、通知はありますか？なぜ「暗号化チャンネルを確立中」や「画像データを取得中」と常に表示されるのですか？データ通信パッケージの返金方法は？データ通信パッケージを別のカメラに移行できますか？データ通信パッケージの注文作成に失敗した場合APPでは良好な電波と表示されるのに、4Gが使えないのはなぜですか？デバイスに期限切れ/通信量使い切りと表示されるAPPにNID番号が表示されないトラフィックお試し詳細の確認

アプリとアカウント

アプリが強制終了する場合の対処法ログインの問題登録の問題アカウント登録に失敗した場合アプリで映像が読み込めず、カメラが切断されていると表示される場合の対処法カメラにアクセスできない場合アプリが頻繁に映像を読み込めず、切断と表示される場合の対処法アカウント登録地域は変更できますか？マルチデバイスのパソコンアクセスに対応していますか？タブレットでアプリを使用できますか？PCでアプリをダウンロードできますか？「ログイン情報が期限切れです。再度ログインしてください」というポップアップが頻繁に表示されるのはなぜですか？パスワード変更時に認証コードが届かないのはなぜですか？

カメラ共有

1つのアカウントに何台のカメラを追加できますか？共有アカウントの操作機能が不完全なのはなぜですか？カメラ共有時の「閲覧のみ」と「操作を許可」の違いは？カメラを共有できる人数に制限はありますか？カメラ共有でアカウントが存在しない/共有相手が招待を受けられないと表示される？家族を招待して視聴する場合、最大何アカウントまで共有できますか？カメラを新しいアカウントに紐付けるには？友人はどのようにカメラにアクセスしますか？カメラを共有するには？カメラ共有とは何のためですか？カメラを他の人と共有するには？共有を取り消すには？
よくある質問

登録の問題

登録に関するトラブルシューティング手順

  1. お使いのスマートフォンの機種名とOSバージョンをお知らせください。
  2. 別のOSのアプリをダウンロードしてお試しください。例えば、現在iPhoneをお使いの場合、同じネットワーク環境でAndroidスマートフォンから登録できるかお試しください。
  3. 別のWiFiネットワークに切り替えて、登録が成功するかお試しください。

ログインの問題

ログインに関するトラブルシューティング手順

アカウント登録に失敗した場合

アカウント登録に失敗した場合のトラブルシューティング手順