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FAQ

Configuração e conexão

A câmera não liga / reinicia constantemente?A câmera está offline?Falha ao adicionar a câmera?Sem resposta ao escanear o código QR da câmera durante a adição?Como identificar se o Wi-Fi é 2.4 GHz ou 5 GHz?Como trocar o Wi-Fi?A câmera fica offline com frequência / trava / atrasa?A câmera não liga?

Vídeo e imagem

Por que o som do interfone bidirecional é intermitente?Como visualizar a reprodução de vídeo?Por que a imagem está embaçada e pouco nítida?Por que a imagem em preto e branco fica parcialmente clara à noite?Por que a imagem está nebulosa e pouco clara?Por que não há som na visualização ao vivo?Como ajustar o volume do alto-falante da câmera?Como alterar o horário na visualização ao vivo?A câmera suporta gravação 24 horas por dia, 7 dias por semana?Por que há manchas brancas na imagem de visão noturna?Por que a imagem da visão noturna está completamente preta?O que fazer se houver manchas pretas na imagem?Por que a imagem aparece em magenta?Por que aparece um círculo no meio do vídeo com travamentos e atrasos ao assistir?

Alarme e detecção

Por que a câmera não tem registros de alarme?Por que há alarmes frequentes na gravação sem objetos em movimento?Por que há um atraso na gravação?Por que a câmera não consegue capturar animais ou veículos?Por que o celular não recebe nenhuma notificação de alarme?Sem som para a sirene de alarme e áudio bidirecional?Por que não há sirene quando o "Alarme sonoro e luminoso" está ativado?Como desligar a sirene do alarme?Por que só é possível capturar a parte de trás na foto de alarme?Por que a página "Mensagem de evento" exibe apenas capturas de tela de alarme?

Gravação e armazenamento

Como a câmera armazena as gravações?A câmera suporta gravação o dia todo?Como escolher um cartão Micro SD?Como modificar a duração da gravação?O que fazer quando a capacidade disponível do cartão Micro SD é insuficiente?Como obter os arquivos de gravação?Por que a reprodução local mostra "Sem cartão SD" após instalar um cartão Micro SD?Por que o cartão Micro SD não salvou nenhuma gravação?Por que a reprodução local mostra "Nenhum arquivo de gravação para hoje" apesar de múltiplas tentativas de formatar o cartão Micro SD sem conseguir gravar?Por que o tempo de gravação na página "Mensagem" é de apenas 6 segundos?Por que a linha do tempo de gravação é descontínua/em branco no meio?Como excluir gravações de reprodução local?Não foram encontradas gravações de reprodução em nuvem após ativar o "Armazenamento em nuvem"?Como salvar gravações de reprodução em nuvem localmente?Como excluir gravações de reprodução em nuvem?Problemas de reconhecimento do cartão SDComo baixar gravações para o celular/computador local?A câmera suporta conexão direta ao PC?O que é armazenamento em nuvem?Problemas de cancelamento/troca do armazenamento em nuvemO armazenamento em nuvem precisa ser recarregado?

Bateria e energia

Quais são as especificações do adaptador de energia?Como carregar a câmera?Por que o carregamento falha?Por que a câmera consome energia rapidamente?Como melhorar a duração da bateria da câmera?Por que a bateria não dura após o carregamento?Por que a bateria não dura com painéis solares conectados?Posso trocar a bateria sozinho?

Configurações do dispositivo

Como desligar a luz indicadora de funcionamento?Como entender o significado da luz indicadora de funcionamento?Como mudar para o formato de 12 horas?Como atualizar o firmware da câmera?Suporta ONVIF ou RTSP?Por que a rotação PTZ está com atraso?Por que o PTZ está com defeito?Como modificar o apelido da câmera?Como excluir registros de alarme?Como desvincular a câmera?Como entrar em contato conosco?

4G e cartão SIM

A câmera está offline e não funciona?O pacote de dados recém-adquirido não funciona corretamente?A luz indicadora fica piscando em vermelho ao adicionar a câmera pela primeira vez?O que fazer se o código PIN do cartão SIM local estiver bloqueado?Por que a câmera precisa recarregar dados móveis?Quantos dados a câmera consome por mês?Como comprar um pacote de dados para o cartão SIM?A câmera pode ser usada fora do país e da região de compra?Como instalar um cartão SIM?Pacote de dados do cartão SIM padrão?É necessário usar o cartão SIM padrão? Suporta cartões SIM locais?Como escolher um cartão SIM local?A operadora informou que este produto não é suportado?Como obter as informações APN do cartão SIM?Como importar informações APN?Haverá um lembrete quando o cartão SIM padrão tiver tráfego insuficiente?Por que sempre aparece "Estabelecendo canal criptografado" e "Obtendo dados de imagem"?Como solicitar o reembolso do pacote de dados?O pacote de dados pode ser transferido para outra câmera?Falha ao criar pedido ao assinar o pacote de dados?Por que meu APP mostra bom sinal, mas meu 4G não funciona?Meu dispositivo mostra expirado / dados esgotadosO número NID não é exibido no APPVisualizar detalhes do período de teste de dados

APP e conta

O que fazer se o APP travar?Problema de login?Problema de registro?Falha ao registrar a conta?O que fazer se o APP não conseguir carregar o vídeo e mostrar que a câmera está desconectada?Não consegue acessar a câmera?O que fazer se o APP frequentemente não consegue carregar vídeos e mostra desconexão?A região de registro da conta pode ser alterada?O acesso por computador com múltiplos dispositivos é suportado?Os tablets podem usar o aplicativo?O PC suporta o download do aplicativo?Por que a mensagem "As informações de login expiraram, faça login novamente" aparece com frequência?Por que não consigo receber o código de verificação ao alterar a senha?

Compartilhamento de câmera

Quantas câmeras podem ser adicionadas a uma conta?Por que as funções operacionais da conta compartilhada estão incompletas?Qual é a diferença entre "Apenas visualização" e "Permitir controle" ao compartilhar uma câmera?Existe um limite para o número de pessoas que podem compartilhar minha câmera?O compartilhamento da câmera informa que a conta não existe / a pessoa compartilhada não pode aceitar o convite?Com quantas contas posso compartilhar ao convidar familiares para assistir?Como vincular a câmera a uma nova conta?Como os amigos acessam a câmera? Como compartilhar minha câmera?Para que serve o compartilhamento de câmera?Como compartilhar a câmera com outras pessoas?Como cancelar o compartilhamento?
FAQ

Meu dispositivo mostra expirado / dados esgotados

O que fazer quando o dispositivo mostra expirado ou os dados foram esgotados

  1. Verifique os detalhes de uso de dados e confira se a data de validade do pacote expirou.
  2. Verifique os detalhes de uso de dados e confira se o saldo do pacote foi esgotado.

Se expirou ou esgotou, você precisa comprar um novo pacote na página de recarga de dados.

Por que meu APP mostra bom sinal, mas meu 4G não funciona?

Por que o 4G não funciona mesmo quando o APP mostra bom sinal

O número NID não é exibido no APP

Por que o número NID não é exibido no APP