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FAQ

Configuração e conexão

A câmera não liga / reinicia constantemente?A câmera está offline?Falha ao adicionar a câmera?Sem resposta ao escanear o código QR da câmera durante a adição?Como identificar se o Wi-Fi é 2.4 GHz ou 5 GHz?Como trocar o Wi-Fi?A câmera fica offline com frequência / trava / atrasa?A câmera não liga?

Vídeo e imagem

Por que o som do interfone bidirecional é intermitente?Como visualizar a reprodução de vídeo?Por que a imagem está embaçada e pouco nítida?Por que a imagem em preto e branco fica parcialmente clara à noite?Por que a imagem está nebulosa e pouco clara?Por que não há som na visualização ao vivo?Como ajustar o volume do alto-falante da câmera?Como alterar o horário na visualização ao vivo?A câmera suporta gravação 24 horas por dia, 7 dias por semana?Por que há manchas brancas na imagem de visão noturna?Por que a imagem da visão noturna está completamente preta?O que fazer se houver manchas pretas na imagem?Por que a imagem aparece em magenta?Por que aparece um círculo no meio do vídeo com travamentos e atrasos ao assistir?

Alarme e detecção

Por que a câmera não tem registros de alarme?Por que há alarmes frequentes na gravação sem objetos em movimento?Por que há um atraso na gravação?Por que a câmera não consegue capturar animais ou veículos?Por que o celular não recebe nenhuma notificação de alarme?Sem som para a sirene de alarme e áudio bidirecional?Por que não há sirene quando o "Alarme sonoro e luminoso" está ativado?Como desligar a sirene do alarme?Por que só é possível capturar a parte de trás na foto de alarme?Por que a página "Mensagem de evento" exibe apenas capturas de tela de alarme?

Gravação e armazenamento

Como a câmera armazena as gravações?A câmera suporta gravação o dia todo?Como escolher um cartão Micro SD?Como modificar a duração da gravação?O que fazer quando a capacidade disponível do cartão Micro SD é insuficiente?Como obter os arquivos de gravação?Por que a reprodução local mostra "Sem cartão SD" após instalar um cartão Micro SD?Por que o cartão Micro SD não salvou nenhuma gravação?Por que a reprodução local mostra "Nenhum arquivo de gravação para hoje" apesar de múltiplas tentativas de formatar o cartão Micro SD sem conseguir gravar?Por que o tempo de gravação na página "Mensagem" é de apenas 6 segundos?Por que a linha do tempo de gravação é descontínua/em branco no meio?Como excluir gravações de reprodução local?Não foram encontradas gravações de reprodução em nuvem após ativar o "Armazenamento em nuvem"?Como salvar gravações de reprodução em nuvem localmente?Como excluir gravações de reprodução em nuvem?Problemas de reconhecimento do cartão SDComo baixar gravações para o celular/computador local?A câmera suporta conexão direta ao PC?O que é armazenamento em nuvem?Problemas de cancelamento/troca do armazenamento em nuvemO armazenamento em nuvem precisa ser recarregado?

Bateria e energia

Quais são as especificações do adaptador de energia?Como carregar a câmera?Por que o carregamento falha?Por que a câmera consome energia rapidamente?Como melhorar a duração da bateria da câmera?Por que a bateria não dura após o carregamento?Por que a bateria não dura com painéis solares conectados?Posso trocar a bateria sozinho?

Configurações do dispositivo

Como desligar a luz indicadora de funcionamento?Como entender o significado da luz indicadora de funcionamento?Como mudar para o formato de 12 horas?Como atualizar o firmware da câmera?Suporta ONVIF ou RTSP?Por que a rotação PTZ está com atraso?Por que o PTZ está com defeito?Como modificar o apelido da câmera?Como excluir registros de alarme?Como desvincular a câmera?Como entrar em contato conosco?

4G e cartão SIM

A câmera está offline e não funciona?O pacote de dados recém-adquirido não funciona corretamente?A luz indicadora fica piscando em vermelho ao adicionar a câmera pela primeira vez?O que fazer se o código PIN do cartão SIM local estiver bloqueado?Por que a câmera precisa recarregar dados móveis?Quantos dados a câmera consome por mês?Como comprar um pacote de dados para o cartão SIM?A câmera pode ser usada fora do país e da região de compra?Como instalar um cartão SIM?Pacote de dados do cartão SIM padrão?É necessário usar o cartão SIM padrão? Suporta cartões SIM locais?Como escolher um cartão SIM local?A operadora informou que este produto não é suportado?Como obter as informações APN do cartão SIM?Como importar informações APN?Haverá um lembrete quando o cartão SIM padrão tiver tráfego insuficiente?Por que sempre aparece "Estabelecendo canal criptografado" e "Obtendo dados de imagem"?Como solicitar o reembolso do pacote de dados?O pacote de dados pode ser transferido para outra câmera?Falha ao criar pedido ao assinar o pacote de dados?Por que meu APP mostra bom sinal, mas meu 4G não funciona?Meu dispositivo mostra expirado / dados esgotadosO número NID não é exibido no APPVisualizar detalhes do período de teste de dados

APP e conta

O que fazer se o APP travar?Problema de login?Problema de registro?Falha ao registrar a conta?O que fazer se o APP não conseguir carregar o vídeo e mostrar que a câmera está desconectada?Não consegue acessar a câmera?O que fazer se o APP frequentemente não consegue carregar vídeos e mostra desconexão?A região de registro da conta pode ser alterada?O acesso por computador com múltiplos dispositivos é suportado?Os tablets podem usar o aplicativo?O PC suporta o download do aplicativo?Por que a mensagem "As informações de login expiraram, faça login novamente" aparece com frequência?Por que não consigo receber o código de verificação ao alterar a senha?

Compartilhamento de câmera

Quantas câmeras podem ser adicionadas a uma conta?Por que as funções operacionais da conta compartilhada estão incompletas?Qual é a diferença entre "Apenas visualização" e "Permitir controle" ao compartilhar uma câmera?Existe um limite para o número de pessoas que podem compartilhar minha câmera?O compartilhamento da câmera informa que a conta não existe / a pessoa compartilhada não pode aceitar o convite?Com quantas contas posso compartilhar ao convidar familiares para assistir?Como vincular a câmera a uma nova conta?Como os amigos acessam a câmera? Como compartilhar minha câmera?Para que serve o compartilhamento de câmera?Como compartilhar a câmera com outras pessoas?Como cancelar o compartilhamento?
FAQ

Como desvincular a câmera?

Métodos para desvincular uma câmera da sua conta

  1. Exclua manualmente a câmera no aplicativo e redefina-a antes de adicioná-la a uma nova conta.
  2. Se a conta original foi perdida, ao adicionar uma nova conta, será exibida uma mensagem informando que o dispositivo atual já está vinculado. Você pode clicar na mensagem para solicitar a desvinculação, desligar o dispositivo, seguir as instruções e aguardar 10 minutos para concluir a desvinculação.

Como excluir registros de alarme?

Passos para excluir registros de alarme no aplicativo

Como entrar em contato conosco?

Como entrar em contato com o atendimento ao cliente pelo APP