Logoوثائق NiView
Logoوثائق NiView
الصفحة الرئيسيةالوثائق
الأسئلة الشائعة

إعداد الكاميرا والاتصال

الكاميرا لا تعمل / تعيد التشغيل باستمرار؟هل الكاميرا غير متصلة؟فشل إضافة الكاميرا؟لا توجد استجابة عند مسح رمز QR للكاميرا أثناء إضافتها؟كيفية التمييز بين شبكة Wi-Fi بتردد 2.4GHz و 5GHzكيفية تغيير شبكة Wi-Fi؟الكاميرا تنقطع بشكل متكرر / تتجمد / تتأخر؟الكاميرا لا تعمل؟

الفيديو والصورة

لماذا يتقطع صوت الاتصال الداخلي ثنائي الاتجاه؟كيفية مشاهدة إعادة تشغيل الفيديو؟لماذا الصورة ضبابية وغير واضحة؟لماذا تكون الصورة بالأبيض والأسود مضيئة جزئياً في الليل؟لماذا الصورة ضبابية وغير واضحة؟لماذا لا يوجد صوت في العرض المباشر؟كيفية ضبط مستوى صوت مكبر الصوت في الكاميرا؟كيفية تغيير الوقت في العرض المباشر؟هل تدعم الكاميرا التسجيل على مدار الساعة طوال أيام الأسبوع؟لماذا تظهر بقع بيضاء في صورة الرؤية الليلية؟لماذا صورة الرؤية الليلية سوداء بالكامل؟ماذا تفعل إذا كانت هناك بقع سوداء في الصورة؟لماذا تظهر الصورة بلون أرجواني؟لماذا تظهر دائرة في منتصف الفيديو مع تجمد وتأخير أثناء المشاهدة؟

الإنذار والكشف

لماذا لا تحتوي الكاميرا على سجلات إنذار؟لماذا تصل إشعارات إنذار متكررة أثناء التسجيل بدون وجود أجسام متحركة؟لماذا يوجد تأخير في التسجيل؟لماذا لا تستطيع الكاميرا التقاط الحيوانات أو المركبات؟لماذا لا يستقبل الهاتف أي إشعارات رسائل إنذار؟لا يوجد صوت لصفارة الإنذار والاتصال ثنائي الاتجاه؟لماذا لا يوجد صفارة إنذار عند تشغيل "إنذار الصوت والضوء"؟كيفية إيقاف صفارة الإنذار؟لماذا لا يمكن التقاط سوى الجزء الخلفي في صورة الإنذار؟لماذا تعرض صفحة "رسالة الحدث" لقطات شاشة الإنذار فقط؟

التسجيل والتخزين

كيف تخزن الكاميرا التسجيلات؟هل تدعم الكاميرا التسجيل طوال اليوم؟كيف تختار بطاقة Micro SD؟كيف يتم تعديل مدة التسجيل؟ماذا تفعل عندما تكون السعة المتاحة لبطاقة Micro SD غير كافية؟كيف تحصل على ملفات التسجيل؟لماذا يعرض التشغيل المحلي "لا توجد بطاقة SD" بعد تثبيت بطاقة Micro SD؟لماذا لم تحفظ بطاقة Micro SD أي تسجيلات؟لماذا يعرض التشغيل المحلي "لا يوجد ملف تسجيل لليوم" رغم محاولات متعددة لتهيئة بطاقة Micro SD دون القدرة على التسجيل؟لماذا مدة التسجيل في صفحة "الرسائل" 6 ثوانٍ فقط؟لماذا الخط الزمني للتسجيل غير متصل/فارغ في المنتصف؟كيف تحذف تسجيلات التشغيل المحلي؟لم يتم العثور على تسجيلات تشغيل سحابي بعد تفعيل "التخزين السحابي"؟كيف تحفظ تسجيلات التشغيل السحابي محلياً؟كيف تحذف تسجيلات التشغيل السحابي؟مشاكل التعرف على بطاقة SDكيفية تنزيل التسجيلات إلى الهاتف/الكمبيوتر المحلي؟هل تدعم الكاميرا الاتصال المباشر بالكمبيوتر؟ما هو التخزين السحابي؟مشاكل إلغاء/تبديل التخزين السحابيهل يحتاج التخزين السحابي إلى إعادة شحن؟

البطارية والطاقة

ما هي مواصفات محول الطاقة؟كيفية شحن الكاميرا؟لماذا يفشل الشحن؟لماذا تستهلك الكاميرا الطاقة بسرعة؟كيفية تحسين عمر بطارية الكاميرا؟لماذا البطارية غير متينة بعد الشحن؟لماذا البطارية غير متينة عند توصيلها بألواح الطاقة الشمسية؟هل يمكنني استبدال البطارية بنفسي؟

إعدادات الجهاز

كيف تطفئ ضوء مؤشر العمل؟كيف تفهم معنى ضوء مؤشر العمل؟كيفية التبديل إلى نظام 12 ساعة؟كيفية تحديث وترقية البرنامج الثابت للكاميرا؟هل تدعم ONVIF أو RTSP؟لماذا يتأخر دوران PTZ؟لماذا يحدث خلل في PTZ؟كيفية تعديل اسم الكاميرا المستعار؟كيفية حذف سجلات الإنذار؟كيفية إلغاء ربط الكاميرا؟كيفية التواصل معنا؟

4G وبطاقة SIM

الكاميرا غير متصلة ولا يمكنها العمل؟حزمة البيانات المشتراة حديثًا لا تعمل بشكل صحيح؟ضوء المؤشر يومض باللون الأحمر باستمرار عند إضافة الكاميرا لأول مرة؟ماذا تفعل إذا تم قفل رمز PIN لبطاقة SIM المحلية؟لماذا تحتاج الكاميرا إلى شحن حركة البيانات؟كم تستهلك الكاميرا من البيانات شهرياً؟كيفية شراء باقة بيانات لبطاقة SIM؟هل يمكن استخدام الكاميرا خارج بلد ومنطقة الشراء؟كيفية تركيب بطاقة SIM؟باقة بيانات بطاقة SIM القياسية؟هل يجب استخدام بطاقة SIM القياسية؟ هل تدعم بطاقات SIM المحلية؟كيفية اختيار بطاقة SIM محلية؟أبلغك المشغل أن هذا المنتج غير مدعوم؟كيفية الحصول على معلومات APN لبطاقة SIM؟كيفية استيراد معلومات APN؟هل سيكون هناك تنبيه عندما تنخفض بيانات بطاقة SIM القياسية؟لماذا تظهر دائمًا رسالة "جارٍ إنشاء قناة مشفرة" و"جارٍ الحصول على بيانات الصورة"؟كيف يمكن استرداد باقة البيانات؟هل يمكن نقل باقة البيانات إلى كاميرا أخرى؟فشل إنشاء الطلب عند الاشتراك في باقة البيانات؟لماذا يعرض تطبيقي إشارة جيدة، لكن شبكة 4G لا تعمل؟جهازي يعرض منتهي الصلاحية / نفاد حركة البياناترقم NID لا يظهر في التطبيقعرض تفاصيل الباقة التجريبية

التطبيق والحساب

ماذا أفعل إذا توقف التطبيق عن العمل فجأة؟مشكلة في تسجيل الدخول؟مشكلة في التسجيل؟فشل في تسجيل الحساب؟ماذا أفعل إذا فشل التطبيق في تحميل الفيديو وأظهر أن الكاميرا غير متصلة؟لا يمكن الوصول إلى الكاميرا؟ماذا أفعل إذا فشل التطبيق في تحميل الفيديو بشكل متكرر وأظهر انقطاع الاتصال؟هل يمكن تغيير منطقة تسجيل الحساب؟هل يدعم الوصول من أجهزة كمبيوتر متعددة؟هل يمكن للأجهزة اللوحية استخدام التطبيق؟هل يدعم الكمبيوتر تنزيل التطبيق؟لماذا تظهر نافذة "انتهت صلاحية معلومات تسجيل الدخول، يرجى تسجيل الدخول مرة أخرى" بشكل متكرر؟لماذا لا أتلقى رمز التحقق عند تغيير كلمة المرور؟

مشاركة الكاميرا

كم عدد الكاميرات التي يمكن إضافتها إلى حساب واحد؟لماذا وظائف التشغيل للحساب المشترك غير مكتملة؟ما الفرق بين "العرض فقط" و"السماح بالتحكم" عند مشاركة الكاميرا؟هل هناك حد لعدد الأشخاص الذين يمكنهم مشاركة الكاميرا؟مشاركة الكاميرا تعرض أن الحساب غير موجود / الشخص المشارَك لا يمكنه قبول الدعوة؟كم عدد الحسابات التي يمكنني مشاركتها عند دعوة أفراد العائلة للمشاهدة؟كيفية ربط الكاميرا بحساب جديد؟كيف يصل الأصدقاء إلى الكاميرا؟ كيف أشارك كاميرتي؟ما فائدة مشاركة الكاميرا؟كيفية مشاركة الكاميرا مع الآخرين؟كيفية إلغاء المشاركة؟
الأسئلة الشائعة

كيفية التواصل معنا؟

كيفية التواصل مع خدمة العملاء عبر التطبيق

انقر على "حسابي" في التطبيق، تواصل مع خدمة العملاء عبر الإنترنت في الزاوية العلوية اليمنى من الصفحة، وصف مشكلتك، وسيتواصل معك فريق خدمة العملاء عبر الإنترنت خلال 24 ساعة. يرجى الانتباه للرسائل.

كيفية إلغاء ربط الكاميرا؟

طرق إلغاء ربط الكاميرا من حسابك

الكاميرا غير متصلة ولا يمكنها العمل؟

خطوات استكشاف أخطاء كاميرا 4G غير المتصلة