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FAQ

Configuration et connexion

La caméra ne s'allume pas / redémarre en boucle ?La caméra est hors ligne ?Échec de l'ajout de la caméra ?Aucune réaction lors du scan du QR code de la caméra pendant l'ajout ?Comment distinguer le Wi-Fi 2.4 GHz du 5 GHz ?Comment changer de réseau Wi-Fi ?La caméra se déconnecte fréquemment / se fige / a du retard ?La caméra ne s'allume pas ?

Vidéo et image

Pourquoi le son de l'interphone bidirectionnel est-il intermittent ?Comment voir la lecture vidéo ?Pourquoi l'image est-elle floue et pas nette ?Pourquoi l'image en noir et blanc est-elle partiellement lumineuse la nuit ?Pourquoi l'image est-elle brumeuse et floue ?Pourquoi n'y a-t-il pas de son dans la vue en direct ?Comment régler le volume du haut-parleur de la caméra ?Comment changer l'heure dans la vue en direct ?La caméra prend-elle en charge l'enregistrement 7j/7, 24h/24 ?Pourquoi y a-t-il des taches blanches dans l'image de vision nocturne ?Pourquoi l'image de vision nocturne est-elle complètement noire ?Que faire s'il y a des taches noires dans l'image ?Pourquoi l'image apparaît-elle en magenta ?Pourquoi un cercle apparaît-il au milieu de la vidéo avec des blocages et des retards lors de la lecture ?

Alarme et détection

Pourquoi la caméra n'a-t-elle pas d'enregistrements d'alarme ?Pourquoi des alertes sont-elles fréquemment envoyées sans objet en mouvement dans l'enregistrement ?Pourquoi y a-t-il un délai dans l'enregistrement ?Pourquoi la caméra ne peut-elle pas détecter les animaux ou les véhicules ?Pourquoi le téléphone ne reçoit-il aucune notification d'alarme ?Pas de son pour la sirène d'alarme et l'audio bidirectionnel ?Pourquoi n'y a-t-il pas de sirène lorsque l'« Alarme sonore et lumineuse » est activée ?Comment désactiver la sirène d'alarme ?Pourquoi seul l'arrière est capturé dans la photo d'alarme ?Pourquoi la page « Message d'événement » n'affiche-t-elle que des captures d'écran d'alarme ?

Enregistrement et stockage

Comment la caméra stocke-t-elle les enregistrements ?La caméra prend-elle en charge l'enregistrement toute la journée ?Comment choisir une carte Micro SD ?Comment modifier la durée d'enregistrement ?Que faire lorsque la capacité disponible de la carte Micro SD est insuffisante ?Comment obtenir les fichiers d'enregistrement ?Pourquoi la lecture locale affiche-t-elle « Pas de carte SD » après avoir installé une carte Micro SD ?Pourquoi la carte Micro SD n'a-t-elle sauvegardé aucun enregistrement ?Pourquoi la lecture locale affiche-t-elle « Pas de fichier d'enregistrement pour aujourd'hui » malgré plusieurs tentatives de formatage de la carte Micro SD sans pouvoir enregistrer ?Pourquoi la durée d'enregistrement sur la page « Message » n'est-elle que de 6 secondes ?Pourquoi la chronologie d'enregistrement est-elle discontinue/vide au milieu ?Comment supprimer les enregistrements de lecture locale ?Pas d'enregistrements de lecture cloud après avoir activé le « Stockage cloud » ?Comment sauvegarder les enregistrements de lecture cloud en local ?Comment supprimer les enregistrements de lecture cloud ?Problèmes de reconnaissance de la carte SDComment télécharger les enregistrements sur le téléphone/ordinateur ?La caméra prend-elle en charge la connexion directe à un PC ?Qu'est-ce que le stockage cloud ?Problèmes d'annulation/changement du stockage cloudLe stockage cloud doit-il être rechargé ?

Batterie et alimentation

Quelles sont les spécifications de l'adaptateur secteur ?Comment charger la caméra ?Pourquoi la charge échoue-t-elle ?Pourquoi la caméra consomme-t-elle rapidement de l'énergie ?Comment améliorer l'autonomie de la batterie de la caméra ?Pourquoi la batterie ne tient-elle pas après la charge ?Pourquoi la batterie ne tient-elle pas avec les panneaux solaires ?Puis-je remplacer la batterie moi-même ?

Paramètres de l'appareil

Comment éteindre le voyant de fonctionnement ?Comment comprendre la signification du voyant de fonctionnement ?Comment passer au format 12 heures ?Comment mettre à jour le firmware de la caméra ?La caméra prend-elle en charge ONVIF ou RTSP ?Pourquoi la rotation PTZ est-elle retardée ?Pourquoi le PTZ fonctionne-t-il mal ?Comment modifier le surnom de la caméra ?Comment supprimer les enregistrements d'alarme ?Comment dissocier la caméra ?Comment nous contacter ?

4G et carte SIM

La caméra est hors ligne et ne fonctionne pas ?Le forfait de données récemment acheté ne fonctionne pas correctement ?Le voyant clignote en rouge en continu lors du premier ajout de la caméra ?Que faire si le code PIN de la carte SIM locale est verrouillé ?Pourquoi la caméra a-t-elle besoin de recharger du forfait data ?Quelle quantité de données la caméra consomme-t-elle par mois ?Comment acheter un forfait data pour une carte SIM ?La caméra peut-elle être utilisée en dehors du pays et de la région d'achat ?Comment installer une carte SIM ?Forfait de données de la carte SIM standard ?Dois-je utiliser la carte SIM standard ? Les cartes SIM locales sont-elles prises en charge ?Comment choisir une carte SIM locale ?L'opérateur vous informe que ce produit n'est pas pris en charge ?Comment obtenir les informations APN de la carte SIM ?Comment importer les informations APN ?Y aura-t-il un rappel lorsque la carte SIM standard a un trafic insuffisant ?Pourquoi affiche-t-il toujours « Établissement du canal crypté » et « Obtention des données d'image » ?Comment obtenir un remboursement du forfait données ?Le forfait données peut-il être transféré vers une autre caméra ?Échec de la création de commande lors de la souscription au forfait données ?Pourquoi mon APP affiche un bon signal, mais ma 4G ne fonctionne pas ?Mon appareil affiche expiré / forfait de données épuiséLe numéro NID ne s'affiche pas dans l'APPConsulter les détails de l'essai de données

APP et compte

Que faire si l'application plante ?Problème de connexion ?Problème d'inscription ?Échec de la création de compte ?Que faire si l'application ne charge pas la vidéo et indique que la caméra est déconnectée ?Impossible d'accéder à la caméra ?Que faire si l'application ne parvient souvent pas à charger les vidéos et affiche une déconnexion ?La région d'inscription du compte peut-elle être modifiée ?L'accès multi-appareils par ordinateur est-il pris en charge ?Les tablettes peuvent-elles utiliser l'application ?Le PC prend-il en charge le téléchargement de l'application ?Pourquoi la fenêtre « Les informations de connexion ont expiré, veuillez vous reconnecter » apparaît-elle souvent ?Pourquoi ne puis-je pas recevoir le code de vérification lors du changement de mot de passe ?

Partage de caméra

Combien de caméras peuvent être ajoutées à un compte ?Pourquoi les fonctions du compte partagé sont-elles incomplètes ?Quelle est la différence entre « Affichage seul » et « Autoriser le contrôle » lors du partage d'une caméra ?Y a-t-il une limite au nombre de personnes pouvant partager ma caméra ?Le partage de caméra indique que le compte n'existe pas / la personne partagée ne peut pas accepter l'invitation ?Combien de comptes puis-je partager en invitant des membres de la famille à regarder ?Comment associer la caméra à un nouveau compte ?Comment les amis accèdent-ils à la caméra ? Comment partager ma caméra ?À quoi sert le partage de caméra ?Comment partager la caméra avec d'autres personnes ?Comment annuler le partage ?
FAQ

La caméra est hors ligne et ne fonctionne pas ?

Étapes de dépannage pour une caméra 4G hors ligne

  1. Vérifiez si la carte SIM dispose de données : pour les cartes SIM locales, consultez votre opérateur. Pour les cartes SIM standard, vérifiez les données restantes dans l'application. Si les données sont épuisées, veuillez recharger dès que possible.
  2. Redémarrez la caméra (éteignez-la puis rallumez-la).
  3. Assurez-vous que la batterie de la caméra est suffisamment chargée.
  4. Assurez-vous qu'il n'y a pas de sources d'interférence de signal autour de la caméra et que le signal réseau 4G est bon.
  5. Contactez le service après-vente de la marque pour obtenir de l'aide.

Comment nous contacter ?

Comment contacter le service client via l'APP

Le forfait de données récemment acheté ne fonctionne pas correctement ?

Dépannage des problèmes de forfait de données récemment acheté