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FAQ

Configurazione e connessione

La telecamera non si accende / si riavvia continuamente?La telecamera è offline?Aggiunta della telecamera fallita?Nessuna risposta durante la scansione del codice QR della telecamera?Come distinguere il Wi-Fi 2.4 GHz dal 5 GHz?Come cambiare la rete Wi-Fi?La telecamera va frequentemente offline / si blocca / ha ritardi?La telecamera non si accende?

Video e immagine

Perché l'audio dell'interfono bidirezionale è intermittente?Come visualizzare la riproduzione video?Perché l'immagine è sfocata e poco nitida?Perché l'immagine in bianco e nero è parzialmente luminosa di notte?Perché l'immagine è nebbiosa e poco chiara?Perché non c'è audio nella visualizzazione in diretta?Come regolare il volume dell'altoparlante della telecamera?Come cambiare l'ora nella visualizzazione in diretta?La telecamera supporta la registrazione 7×24 ore?Perché ci sono macchie bianche nell'immagine della visione notturna?Perché l'immagine della visione notturna è completamente nera?Cosa fare se ci sono macchie nere nell'immagine?Perché l'immagine appare magenta?Perché appare un cerchio al centro del video con blocchi e ritardi durante la riproduzione?

Allarme e rilevamento

Perché la telecamera non ha registrazioni di allarme?Perché si ricevono frequenti notifiche di allarme nella registrazione senza oggetti in movimento?Perché c'è un ritardo nella registrazione?Perché la telecamera non riesce a rilevare animali o veicoli?Perché il telefono non riceve alcuna notifica di allarme?Nessun suono per la sirena di allarme e l'audio bidirezionale?Perché non c'è la sirena quando l'"Allarme sonoro e luminoso" è attivato?Come disattivare la sirena dell'allarme?Perché nella foto di allarme viene catturata solo la parte posteriore?Perché la pagina "Messaggio evento" mostra solo screenshot di allarme?

Registrazione e archiviazione

Come archivia le registrazioni la telecamera?La telecamera supporta la registrazione tutto il giorno?Come scegliere una scheda Micro SD?Come modificare la durata della registrazione?Cosa fare quando la capacità disponibile della scheda Micro SD è insufficiente?Come ottenere i file di registrazione?Perché la riproduzione locale mostra "Nessuna scheda SD" dopo aver installato una scheda Micro SD?Perché la scheda Micro SD non ha salvato alcuna registrazione?Perché la riproduzione locale mostra "Nessun file di registrazione per oggi" nonostante molteplici tentativi di formattazione della scheda Micro SD senza riuscire a registrare?Perché il tempo di registrazione nella pagina "Messaggio" è di soli 6 secondi?Perché la linea temporale della registrazione è discontinua/vuota nel mezzo?Come eliminare le registrazioni di riproduzione locale?Nessuna registrazione di riproduzione cloud trovata dopo aver attivato l'"Archiviazione cloud"?Come salvare le registrazioni di riproduzione cloud in locale?Come eliminare le registrazioni di riproduzione cloud?Problemi di riconoscimento della scheda SDCome scaricare le registrazioni sul telefono/computer locale?La telecamera supporta la connessione diretta al PC?Cos'è il cloud storage?Problemi di cancellazione/cambio del cloud storageÈ necessario ricaricare il cloud storage?

Batteria e alimentazione

Quali sono le specifiche dell'adattatore di alimentazione?Come caricare la telecamera?Perché la ricarica non riesce?Perché la telecamera consuma energia rapidamente?Come migliorare la durata della batteria della telecamera?Perché la batteria non dura dopo la ricarica?Perché la batteria non dura con i pannelli solari?Posso sostituire la batteria da solo?

Impostazioni dispositivo

Come spegnere la spia di funzionamento?Come capire il significato della spia di funzionamento?Come passare al formato 12 ore?Come aggiornare il firmware della telecamera?Supporta ONVIF o RTSP?Perché la rotazione PTZ è in ritardo?Perché il PTZ non funziona correttamente?Come modificare il soprannome della telecamera?Come eliminare i registri degli allarmi?Come scollegare la telecamera?Come contattarci?

4G e scheda SIM

La telecamera è offline e non funziona?Il pacchetto dati appena acquistato non funziona correttamente?La spia continua a lampeggiare in rosso durante la prima aggiunta della telecamera?Cosa fare se il codice PIN della scheda SIM locale è bloccato?Perché la telecamera ha bisogno di ricaricare il traffico dati?Quanti dati consuma la telecamera al mese?Come acquistare un pacchetto dati per la scheda SIM?La telecamera può essere utilizzata al di fuori del paese e della regione di acquisto?Come installare una scheda SIM?Pacchetto dati della scheda SIM standard?È necessario utilizzare la scheda SIM standard? Sono supportate le schede SIM locali?Come scegliere una scheda SIM locale?L'operatore ha comunicato che questo prodotto non è supportato?Come ottenere le informazioni APN della scheda SIM?Come importare le informazioni APN?Ci sarà un promemoria quando la scheda SIM standard ha traffico insufficiente?Perché viene sempre visualizzato "Creazione canale crittografato" e "Acquisizione dati immagine"?Come ottenere il rimborso del pacchetto dati?Il pacchetto dati può essere trasferito a un'altra telecamera?Impossibile creare l'ordine durante la sottoscrizione del pacchetto dati?Perché la mia APP mostra un buon segnale, ma il mio 4G non funziona?Il mio dispositivo mostra scaduto / traffico dati esauritoIl numero NID non viene visualizzato nell'APPVisualizzare i dettagli della prova del traffico dati

APP e account

Cosa fare se l'APP si blocca?Problema di accesso?Problema di registrazione?Registrazione account non riuscita?Cosa fare se l'APP non riesce a caricare il video e mostra la telecamera disconnessa?Non riesci ad accedere alla telecamera?Cosa fare se l'APP spesso non riesce a caricare i video e mostra la disconnessione?È possibile cambiare la regione di registrazione dell'account?È supportato l'accesso da computer con più dispositivi?I tablet possono utilizzare l'app?Il PC supporta il download dell'applicazione?Perché appare spesso il messaggio "Le informazioni di accesso sono scadute, effettua nuovamente l'accesso"?Perché non riesco a ricevere il codice di verifica quando cambio la password?

Condivisione videocamera

Quante telecamere possono essere aggiunte a un account?Perché le funzioni operative dell'account condiviso sono incomplete?Qual è la differenza tra "Solo visualizzazione" e "Consenti controllo" nella condivisione della telecamera?C'è un limite al numero di persone che possono condividere la mia telecamera?La condivisione della telecamera indica che l'account non esiste / la persona condivisa non può accettare l'invito?Con quanti account posso condividere invitando i familiari a guardare?Come associare la telecamera a un nuovo account?Come possono gli amici accedere alla telecamera? Come condividere la mia telecamera?A cosa serve la condivisione della telecamera?Come condividere la telecamera con altri?Come annullare la condivisione?
FAQ

La telecamera è offline e non funziona?

Passaggi per la risoluzione dei problemi della telecamera 4G offline

  1. Verifica se la scheda SIM ha traffico dati: per le SIM locali, consulta il tuo operatore. Per le SIM standard, controlla il traffico residuo nell'APP. Se il traffico è esaurito, ricarica il prima possibile.
  2. Riavvia la telecamera (spegnila e poi riaccendila).
  3. Assicurati che la batteria della telecamera abbia carica sufficiente.
  4. Assicurati che non ci siano fonti di interferenza del segnale intorno alla telecamera e che il segnale di rete 4G sia buono.
  5. Contatta il servizio post-vendita del marchio per assistenza.

Come contattarci?

Come contattare il servizio clienti tramite l'APP

Il pacchetto dati appena acquistato non funziona correttamente?

Risoluzione dei problemi del pacchetto dati appena acquistato